هل تبحث عن تحقيق الاستِفادة القصوى مِن TRIOS؟
تأتي مع TRIOS أيضًا رعاية ما بعد البيع التي تقدمها فرق تأخذ أهدافك بعين الاعتبار. حقق الاستِفادة مِن عروضنا التعليمية، ودعم رعاية العُملاء، وحقق الاستِفادة مِن حزمة الخِدمة التي تفي باحتياجاتك.
نقدم لك كل ما تحتاج إليه.
التعلّم مع TRIOS
ما الذي تفعله 3Shape Academy؟
تتناول مُؤسستنا التعليمية، 3Shape Academy، كافة احتياجات تعلّم طب الأَسنان الرقمي المُمكنة مِن خِلال التَدريب المهني، والاستِشارة الفردية المُباشرة، وبرامج الدراسة الذاتية. ومع ذلك تختلف كل عيادة عن غيرها. فأهداف التعلّم لعيادة صغيرة بدأت المسح الضوئي داخل الفم للتو تختلف عن عيادة مُتعددة أطباء الأَسنان وتستخدم 3Shape TRIOS لعدة سنوات.
كيفية تثبيت الجِهاز وبرنامج تَصميم الأَسنان وصناعتها بمُساعدة الكمبيوتر (CAD/CAM)؟
عند تلقى ماسحك الضوئي، ستجد رمز استجابة سريعة عَلى العبوة يقودك إلَى دليل تثبيت، . هذا الدليل تفاعلي، وسيوضح لك كافة الخطوات المطلوبة لتثبيت ماسحك الضوئي.
مَن سيُساعدني وفَريقي عَلى تعلّم كيفية إجراء مسح ضوئي داخل الفم؟
سيتم تأهيلك إما مِن قبل المُوزع الخاص بك أو مِن قبل أحد مُديريCustomer Success التابعين لـ 3Shape بناءً عَلى البلد الذي توجد فيه. يُعد برنامج تأهيل 3Shape برنامجًا يستمر لمدة 3 أشهر ويمنحك توجيهات شخصية ومُباشرة، كما يضمن تناول أمورك الأساسية.
هل يُوفر 3Shape تَدريبًا متواصلاً فِي طب الأَسنان الرقمي؟
لن تتوقف عن التعلّم أبدًا فِي مجال طب الأَسنان الرقمي. ولهذا السبب، توفر 3Shape مواد تَدريبية فِي جميع مراحل رحلتك. بعد حصولك عَلى التأهيل، يُمكنك تحسين مهاراتك وتوسيعها مِن خِلال ندواتنا عبر الإنترنت، أو الحصول عَلى تَدريب طب الأَسنان الرقمي عبر الإنترنت، أو حجز استِشارة فردية مُباشرة إذا كنت مُشاركًا فِي TRIOS Care، أو المُشاركة فِي تَدريب بقيادة مُدرب فِي مكان قريب.
هل يُمكنني الحصول عَلى تَدريب فردي مُباشر، أو استِشارة فِي طب الأَسنان الرقمي؟
يُمكنك الحصول عَلى جلسة فردية مُباشرة سنوية مع خبير أَسنان، إذا كنت مُشاركًا فِي TRIOS Care. وإذا لم تكن مُشاركًا فِي TRIOS Care ولكنك لا تزال تود الحصول عَلى مُساعدة فردية مُباشرة، يُمكنك حجز أحد الشركاء في Customer Success TRIOS لدينا مِن أجل مُساعدتك فِي تحقيق الاستِفادة القصوى مِن الماسِح الضوئي داخل الفم.
هل يتوفر تَدريب مجاني عَلى طب الأَسنان الرقمي؟
نعم. بوابة 3Shape Community هي المكان الذي يُمكنك الوصول مِن خِلاله إلَى مقدار هائل مِن مواد التَدريب عَلى طب الأَسنان الرقمي. فهي تمنحك وصولاً إلَى التَدريب عَلى المُنتجات، والندوات عبر الإنترنت التي تتناول الموضوعات ودراسات الحالة الأكثر تقدمًا مِن أجل إلهامك.
الدعم مِن خِلال TRIOS
أين أعثر عَلى أدلة المُستخدم لمُنتجاتكم؟
يتمّ تنظيم كافة أدلة المُستخدم لمُنتجاتنا، بما فِي ذلك دليل مُستخدم TRIOS، فضلاً عن أدلة السلامة والإعداد الخاصة بنا، وفقًا للمنتج عَلى صفحة وثائق الدعم الخاصة بنا.
هل يُمكنني الحصول عَلى دعم مع 3Shape مُباشرة؟
نعم. لا أحد يعرف TRIOS أفضل مِن 3Shape بكل تأكيد. يتوفر فَريقنا مِن وكلاء خِدمة العُملاء عبر البريد الإلكتروني، والهاتف، وإذا كنت تود العثور عَلى حل بنفسك، فإن قاعدة معرفتنا تتناول مجموعة مِن الموضوعات التي ستسمح لك بحل مُشكلتك سريعًا.
متى أتصل بالمُوزع لدي مِن أجل الحصول عَلى الدعم؟
الأمر متروك لك! إذا كنت لا تزال تدير اشتراكاتك عبر مُوزعك (وهذا ليس هو الحال بالنسبة للجميع)، نوصيك بالاتصال به للحصول عَلى المُساعدة فيما يتعلق بالدفعات والتجديدات. ولكن يُمكنك دائمًا الاتصال بنا فيما يتعلق بأي شيء آخر.
ما مدة الانتظار للحصول عَلى الدعم؟
نهدف أن نكون سريعين. يتمّ الرد عَلى نسبة 81% مِن مكالماتنا خلال 60 ثانية فِي واقع الأمر. ويتمّ حل نسبة 70% مِن حالات الدعم فِي مدة تقل عن 4 ساعات. وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً فِي بعض الأحيان، ولكن يُمكنك الاطمئنان إلَى أننا نبذل قصارى جهدنا مِن أجل حل حالتك.
هل الدعم مجاني؟
إنه مجاني إذا كنت مُشاركًا فِي TRIOS Care، أي خِدمة التغطية الكاملة لدينا. أما إذا كنت مُشاركًا فِي TRIOS Only، يتعين عَليك الدفع مقابل الدعم وفق كل حالة عَلى حدة . تختلف التكاليف باختلاف المنطقة، ومن ثم نوصي بالتحقق مِن وكيل خِدمة العُملاء المحلي مِن أجل معرفة الأسعار الحالية.
ما نوع الدعم الذي تقدمونه؟
يتألف فَريق وكلاء رعاية العُملاء الخاص بنا مِن اختصاصيي الخط الأول، فضلاً عن وكلاء رعاية العُملاء المُتخصصين مِن الخط الثاني. ستتمكن مِن الحصول عَلى مُساعدة حيال الأسئلة الأساسية فضلاً عن الإدارة، بجانب أيضًا المُشكلات الفنية أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها بوجه عام.
أي اللغات والمناطق الزمنية التي أستطيع مِن خِلالها الحصول عَلى الدعم؟
نوفر الدعم بتسع لغات: الإنجليزية، والألمانية، والفرنسية، والإيطالية، والإسبانية، والبرتغالية، والصينية، واليابانية، والكورية. من المُحتمل جدًا أنك ستتمكن مِن التحدث إلَى شخص ما بلغتك فِي أثناء يوم عملك، حيث ينتشر فَريقنا عبر المناطق الزمنية لأمريكا اللاتينية وأمريكا الشمالية ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفَريقيا، ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.
هل أستطيع المُساعدة فِي استِكشاف المُشكلات وإصلاحها بنفسي؟
نعم، بكل تأكيد! لدينا بوابة 3Shape Community نشطة، حيث يُساعد الأعضاء بعضهم بعضًا فِي تجاذب أطراف الحديث وتبادل المعرفة. يُمكنك مُتابعة المُناقشات فِي المُنتدى مِن دون تسجيل الدخول، ولكن إذا كنت تريد المساهمة بنفسك، يجب أن يكون لديك حساب 3Shape وتسجيل الدخول فيه .
الخِدمة مِن خِلال TRIOS
هل السعر يشمل الدعم والضمَان؟
نعم، السعر يشملهما، إذا كنت مُشاركًا فِي حزمة خِدمة TRIOS Care. . ستحصل عَلى دعم غير محدود، وضمَان لمدة تصل إلَى 5 أعوام فِي حالة حدوث شيء ما. أما إذا كنت قد أبرمت اتفاقية مسح ضوئي فقط فستحتاج إلَى الدفع مُقابل الدعم وفق كل حالة عَلى حدة.
هل سيُستبدل ماسِحي الضوئي إذا تعطّل؟
نعم، ستحصل عَلى استِبدال سريع خِلال 48 ساعة فِي مُعظم البلدان، إذا كنت مُشاركًا فِي حزمة خِدمة TRIOS Care. ستتم عملية الاستِبدال بماسِح ضوئي مُماثل بحالة مُجددة، ولكن تتطلب اللوائح فِي بعض الولايات القضائية منا إصلاح الماسِح الضوئي الأصلي. سنسعى جاهدين فِي هذه الحالات لإقراضك ماسِحًا ضوئيًا فِي أثناء عملية الإصلاح.
ما المزايا الأُخرى المشمولة مع TRIOS Care؟
ستحصل عَلى تغطية تأمينية ضد السقوط العرضي، وخصومات عَلى الاشتراكات الإضافية، وبرنامج تأهيل مصمم حسب الطلب، بجانب جلسة سنوية مع خبير أَسنان. يُمكن استِخدام الجلسة السنوية مع خبير الأَسنان كتَدريب شخصي عن موضوع تختاره، مِن أجل زيادة كفاءة TRIOS لديك إلَى أقصى حد.
ما الذي يحدث للعُملاء المُشتركين فِي CliniCare؟
ستكون اتفاقية خِدمة TRIOS Care وTRIOS Only مُتاحتين لعُملاء CliniCare عند انتهاء صلاحية اتفاقيات CliniCare النشطة. سوف يتطلب التبديل مِن TRIOS CliniCare التزامًا لمدة 24 شهرًا عَلى الأقل باتفاقية خِدمة TRIOS Care قبل التأهل للحصول عَلى TRIOS Only.
ما الذي أفعله عندما تواجهني مُشكلات فِي تجديد اشتراكي؟
إذا كانت تواجهك مُشكلات فِي تجديد اشتراكات TRIOS الخاصة بك، فقد يكون ذلك مُتعلقًا بنقل اشتراكك وعلاقة الخِدمة مِن مُوزعك إلَى 3Shape. أصبح مِن المُمكن التعامل مع إدارة الاشتراكات مُباشرةً مع 3Shape فِي الولايات المُتحدة الأمريكية، أو كندا، أو ألمانيا، أو فرنسا، أو إيطاليا، أو إسبانيا، أو بريطانيا العظمى اعتبارًا مِن عام 2022. لقد حددنا السيناريوهات والحلول المُختلفة فِي الأسئلة المتداولة الخاصة بنا. يجب عَليك الاتصال بمُوزعك كي تطرح عَليه أي أسئلة مُتعلقة بالاشتراك، إذا لم تكن موجودًا فِي أي مِن البلدان المذكورة أعلاه.
ما مُستوى المرونة المناسب لتخصيص إعداد الماسِح الضوئي لدي؟
يأتي TRIOS فِي 3 نماذج مُختلفة، يمثل كل نموذج مِنها جيلاً مُختلفًا مِن المسح الضوئي داخل الفم. يحدد النموذج الذي تختاره ما إذا كان لديك ماسِح ضوئي سلكي، أو لاسلكي. تأتي كافة النماذج مع تطبيقات تفاعل المريض. وخلافًا لذلك، لديك خيَارات تخصيص الماسِح الضوئي لديك فِي إعداد POD أو MOVE+، وشراء برنامج إضافي لطب الأَسنان المُخصص.
كيف أستطيع الوصول إلَى ترقيات الماسِح الضوئي؟
يُمكن تثبيت ترقيات برنامج الماسِح الضوئي TRIOS وUnite، وهي منصة طب الأَسنان التي يعمل عَليها TRIOS، مِن خِلال الاستجابة لرسالة المطالبة فِي برنامجك. يُمكنك غالبًا الاستِفادة مِن عروض الاستِبدال (عبر مُوزعك أو متجر الويب الخاص بك) إذا كنت تبحث عن ترقية أجهزتك، وهذا يمنحك خصمًا عَلى جِهاز TRIOS التالي.