Vous cherchez à tirer le meilleur parti de votre scanner ?
TRIOS comprend le service après-vente, assuré par des équipes de professionnels attentifs à vos objectifs. Profitez de nos offres de formation et de notre assistance clients, incluses dans un ensemble de services adapté à vos besoins.
Vous pouvez compter sur nous
Formation TRIOS
Quel est le rôle de l'Académie 3Shape ?
Notre institut de formation en dentisterie numérique, l'Académie 3Shape, couvre tous vos besoins dans ce domaine en proposant des cours professionnels, des consultations individuelles et des programmes destinés aux autodidactes. En effet, chaque cabinet dentaire est différent. Les objectifs de formation d'un petit cabinet qui vient de se lancer dans la prise d'empreinte numérique sont différents de ceux d'un cabinet de groupe qui utilise 3Shape TRIOS depuis plusieurs années.
Comment installer le matériel et le logiciel de CFAO ?
Lorsque vous recevrez votre scanner, vous trouverez sur l'emballage un code QR qui vous permettra d'accéder à un guide d'installation. Ce guide interactif vous aidera à suivre toutes les étapes nécessaires à l'installation de votre scanner.
Qui m'aidera, moi et mon équipe, à apprendre à réaliser un scan intra-oral ?
Selon votre lieu de résidence, vous serez pris en charge par votre distributeur ou par l'un des gestionnaires de compte dédiés de 3Shape. Le programme de formation initiale de 3Shape est un programme de 3 mois qui vous permet de bénéficier d'un accompagnement personnalisé et de maîtriser les fonctionnalités de base.
La société 3Shape propose-t-elle une formation continue en dentisterie numérique ?
En dentisterie numérique, il n'y a jamais de limite au perfectionnement. C'est pourquoi 3Shape met à votre disposition des supports de formation adaptés à chaque étape de votre parcours. Après la période d'intégration, vous pouvez optimiser et élargir vos compétences grâce à nos webinaires, suivre une formation en ligne spécialisée, réserver une consultation individuelle (si vous êtes membre du programme TRIOS Care) ou participer à un cours encadré près de chez vous.
Puis-je bénéficier de services de conseil ou de coaching personnalisés en matière de dentisterie numérique ?
Si vous êtes abonné à TRIOS Care, vous avez droit chaque année à un entretien individuel avec un expert dentaire.
Proposez-vous des formations gratuites ?
Oui. Le portail 3Shape Community vous donne accès à une grande variété de supports de formation consacrés à la dentisterie numérique. Il regroupe des formations sur les produits, des webinaires traitant des sujets plus complexes ainsi que des études de cas dont vous pouvez vous inspirer.
Assistance TRIOS
Où puis-je trouver les manuels d'utilisation de vos produits ?
Tous les manuels d'utilisation de nos produits, y compris le manuel d'utilisation de TRIOS, ainsi que nos guides de sécurité et de configuration sont organisés par produit sur notre page Web dédiée à la documentation de support.
Puis-je obtenir de l'aide directement auprès de 3Shape ?
Oui. Après tout, personne ne connaît mieux TRIOS que 3Shape. Notre équipe d'assistance clients est joignable par courrier électronique ou par téléphone. Et si vous souhaitez trouver une solution vous-même, notre base de données englobe un grand nombre de questions qui vous permettront de résoudre rapidement votre problème.
Quand dois-je m'adresser à mon distributeur ?
Tout dépend de vous. Si vos abonnements sont toujours gérés par votre distributeur (ce qui n'est pas le cas pour tout le monde), nous vous recommandons de le contacter au sujet du paiement et du renouvellement des abonnements. Nous nous tenons à votre disposition pour toute autre question.
Combien de temps faut-il attendre pour obtenir de l'aide ?
La réactivité est notre priorité. Dans les faits, nous répondons à 81 % de nos appels en moins de 60 secondes. Et 70 % des demandes des clients sont résolues en moins de 4 heures. Parfois, cela peut prendre un peu plus de temps, mais vous pouvez être certain que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider.
L'assistance est-elle gratuite ?
Elle est gratuite si vous êtes abonné à TRIOS Care, notre plan de service à couverture complète. Si vous êtes un utilisateur TRIOS Only, vous devez payer l'assistance au cas par cas. Son coût varie selon votre emplacement géographique. Nous vous recommandons donc de consulter votre représentant local du service clients pour connaître les tarifs en vigueur.
Quel type d'assistance proposez-vous ?
Nos équipes se composent de professionnels de différents profils. L'assistance de premier niveau est consacrée aux sujets généraux, tandis que celle de deuxième niveau est plus spécialisée. Vous pourrez obtenir de l'aide concernant les questions de base, l'administration, les problèmes techniques ou le dépannage général.
Quels sont les langues et les fuseaux horaires dans lesquels je peux obtenir de l'aide ?
Nous offrons une assistance en 9 langues : français, anglais, allemand, italien, espagnol, portugais, chinois, japonais et coréen. Nos équipes sont réparties entre les fuseaux horaires de l'Amérique latine et du Nord, de l'EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) et de l'Asie-Pacifique. Il est donc fort probable que vous puissiez contacter un spécialiste parlant votre langue, au cours de votre journée de travail.
Puis-je contribuer moi-même à la résolution des problèmes ?
Oui, absolument. Nous entretenons une communauté 3Shape active où les membres s'entraident en échangeant leurs connaissances et leurs expériences. Vous pouvez suivre les discussions sur le forum sans être inscrit, mais si vous voulez y participer vous-même, vous devez avoir un compte 3Shape et être connecté avec celui-ci.
Service TRIOS
L'assistance et la garantie sont-elles incluses dans le prix ?
Oui, à condition que vous soyez abonné à TRIOS Care, vous bénéficiez d'une assistance illimitée et d'une garantie de 5 ans. Si vous avez opté pour TRIOS Only, vous devez payer l'assistance au cas par cas.
Mon scanner sera-t-il remplacé en cas de panne ?
Oui, si vous êtes membre du programme TRIOS Care, vous pouvez bénéficier d'un remplacement express dans un délai de 48 heures dans la plupart des pays. L'appareil de remplacement est un scanner reconditionné similaire, mais, dans certains pays, la réglementation nous oblige à réparer le scanner d'origine. Dans ce cas, nous nous efforçons de fournir un scanner de prêt pendant la durée de la réparation.
Quels sont les autres avantages de TRIOS Care ?
Nous vous offrons une assurance contre les chutes accidentelles, des réductions sur les abonnements supplémentaires, un programme d'accompagnement personnalisé et une consultation annuelle avec un expert dentaire. Lors de la consultation annuelle, vous pouvez explorer un sujet de votre choix avec l'un de nos experts dentaires afin d'optimiser l'utilisation de votre TRIOS.
Qu'en est-il des clients qui ont souscrit un abonnement CliniCare ?
TRIOS Care et TRIOS Only seront disponibles pour les clients CliniCare à l'échéance des contrats CliniCare en cours. Pour les clients TRIOS CliniCare actuels, l'accès à TRIOS Only sera ouvert à l'issue d'un engagement minimal de 24 mois dans le cadre du programme TRIOS Care.
Que faire en cas de problème lors du renouvellement de mon abonnement ?
Si vous rencontrez un problème lors du renouvellement de votre abonnement TRIOS, cela peut être lié au fait que la gestion de votre abonnement et le service après-vente sont transférés de votre distributeur à 3Shape. À partir de 2022, les clients ont la possibilité de gérer leurs abonnements directement auprès de 3Shape dans les pays suivants : France, Canada, Allemagne, Espagne, États-Unis, Italie et Royaume-Uni. Dans notre foire aux questions, nous décrivons les différents scénarios et solutions. Si vous ne résidez pas dans l'un des pays énumérés ci-dessus, vous devez contacter votre distributeur pour toute question relative à l'abonnement.
À quel point la configuration de mon scanner peut-elle être personnalisée ?
TRIOS est disponible en 3 modèles différents, chacun représentant une génération différente de scanners intra-oraux. Le modèle que vous choisissez détermine le type de connexion de votre scanner (filaire ou sans fil). Tous les modèles sont livrés avec les applications de communication patient. De plus, vous avez la possibilité de personnaliser votre scanner en choisissant une configuration POD ou MOVE+, et d'acheter des logiciels complémentaires pour la CFAO au cabinet.
Comment puis-je avoir accès aux mises à niveau du logiciel du scanner ?
Les mises à niveau du logiciel de votre scanner TRIOS et de Unite (la plate-forme dentaire sur laquelle TRIOS fonctionne) peuvent être installées via l'invite du logiciel. Pour mettre à niveau votre matériel, nous proposons souvent des offres de reprise (par l'intermédiaire de votre distributeur ou de notre boutique en ligne) qui vous permettent de bénéficier d'une réduction sur votre prochain TRIOS.