TRIOSを最大限に活用いただくために、
ニーズに合わせた様々なアフターサポートを提供しております。必要に応じてトレーニングコンテンツやカスタマーサポート、保証サービスをフル活用ください。
みなさまのニーズにお応えします
TRIOSのトレーニング
3Shape Academyの活動
3Shapeのトレーニング開発部門である3Shape Academyは、デジタルデンティストリーに関する専門的なトレーニング、1対1のコンサルテーション、動画コンテンツなどを提供しております。個別のクリニックに合わせて様々なコンテンツから最適なトレーニングをお届けします。
ハードウェアとソフトウェアのインストール
納品されたスキャナーパッケージにQRコードが記載されており、インストールガイドがご覧になれます。スキャナのインストールに必要なすべての手順をご確認いただけます。
口腔内スキャナーのオンボーディング（導入説明）
販売代理店または3Shapeスタッフがオンボーディングを担当します。国内では「導入から3ヶ月間」までに必要な内容をカバーしたフォローアップウェビナー「TRIOS Lounge」もご覧いただけます。
3Shapeが提供するトレーニングコンテンツ
デジタルデンティストリーは新しい技術により進化を続けます。3Shapeはデジタル活用度を着実にレベルアップしていただくため、様々なレベルに合わせたトレーニングコンテンツをご用意しております。オンボーディング後は「TRIOS Lounge」（国内）でフォローアップ、必要に応じてデジタルに関するウェビナーを受講することもできます。TRIOS Careにご加入の場合はオンラインの個別トレーニングをお申込みいただくこともできます。
オンラインの個別トレーニング
TRIOS Careにご加入の方は、年に一度を目安に3Shape Japan Academy Trainerによるオンライン個別トレーニングをお申込みいただけます。
無料のトレーニングコンテンツ
3Shape Communityポータルでは、デジタルに関する様々なトレーニング資料にアクセスできます。製品トレーニング、より具体的なトピックのウェビナー、ケーススタディなど必要に応じてご利用可能です。
TRIOSのサポート
製品のユーザーマニュアル
TRIOSや他の全製品のユーザーマニュアル、安全・セットアップガイドは、製品ごとのサポート資料ページでご確認いただけます。また、製品使用時に「F1」キーを押すとマニュアルが開きます。
3Shapeのサポート
原則としてTRIOS Careを契約する販売代理店が一次サポートに対応いたしますが、3Shape製品についてより専門的なサポートが必要な際は電子メールまたは電話で3Shape Japanへ直接お問い合わせください。また、ナレッジベース（英語）に問題を迅速に解決できるさまざまなトピックが記載されています。
販売代理店のサポート
TRIOS Care/TRIOS Onlyなどの定期利用権の更新、費用については販売代理店へお問合せください。原則として販売代理店がTRIOSの一次サポートを提供いたします。お困りの際は3Shape Japanへご連絡ください。
サポート開始までの待ち時間（3Shape Global）
3Shapeは迅速な対応を目指しています。例えば、電話の81%は60秒以内に応答しております。また、サポートケースの70%は4時間以内に解決されています。複雑なケース、お問合せの混雑状況によっては多少お待たせすることがありますが、問題を解決するためにベストのご対応をいたします。
サポートの費用
TRIOS Careご加入の場合、サポートは無料です。TRIOS Onlyの場合は、都度サポート費用が発生いたします。サポート費用は販売代理店へお問合せください。
サポートタイプ
販売代理店による一次サポートで対応のうえ、より専門的なケースは二次サポートとして3Shape Japanが対応いたします。
サポート言語とタイムゾーン
3Shapeはグローバルで9か国語、米国、欧州、アジアのタイムゾーンに分散してサポート提供しています。（英語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、スペイン語、ポルトガル語、中国語、日本語、韓国語）
国内では販売代理店と3Shape Japanによる日本語のサポートを提供いたします。（平日9時～17時
ご自身による解決
メンバーが意見や知識の交換でお互いを助け合うアクティブな3Shape Communityがあります。ログインしていなくてもフォーラムのディスカッションをフォローできますが、自分で投稿したい場合は、3Shapeアカウントを持ってログインする必要があります。（英語）
TRIOSのサービス
サポートと製品保証
TRIOS Careサービスパッケージにご加入の場合は含まれています。（TRIOS導入初年度は無料）故障や破損リスクに備えて最長5年間の保証、専門スタッフによる製品サポートが受けられます。TRIOS Onlyの場合は都度サポート費用が発生いたします。
スキャナが壊れた場合
TRIOS Careサービスパッケージをご利用の場合は、ほとんどの国で48時間以内に交換品が発送されます。交換品は、整備済みの再生スキャナとなります。ただし、特定のエリアや品目によっては、お預かりのうえ修理対応となる場合があります。※一部のエリアでは48時間以内出荷のエクスプレスサービスに対応しておりません。
TRIOS Careのサービス
偶発的な落下を含む故障に対する製品保証、2台目以降のTRIOS Care割引、個別のオンライントレーニングが受けられます。オンライントレーニングはご希望のテーマに合わせて実施いたします。
CliniCareご加入ユーザー
TRIOS CareおよびTRIOS Onlyが登場する前は、CliniCareサービスが提供されておりました。CliniCareユーザーは契約満了時にTRIOS Careへ切替えが可能です。TRIOS Careに2年以上ご加入いただいた時点でTRIOS Onlyへの切替えが可能になります。
スキャナ利用環境のカスタマイズ
TRIOSには3/4/5の異なるモデルがあり、モデルに応じて有線タイプ/無線タイプの選択が可能です。全てのモデルは患者コンサルテーションに便利なPatient Engagement Appsが付属しています。また、ノートPCタイプである「POD」、一体型カートタイプである「MOVE+」を利用環境に合わせてお選びいただけます。さらに、補綴物設計、インプラント埋入シミュレーション/ガイド設計などのオプションソフトを追加購入いただくこともできます。
スキャナのアップグレード
TRIOSは各モデル共通のソフトウェア「Unite」で稼働しており、通知に従いご自身でアップデートが可能です。スキャナ本体のアップグレードを検討される場合、トレードアッププログラムによる割引が受けられます。詳細は販売代理店にお問合せください。