TRIOS'unuzdan en iyi şekilde yararlanmak mı istiyorsunuz?
TRIOS ile, sizin hedefleriniz doğrultusunda çalışan ekipler tarafından verilen satış sonrası hizmet de sağlanır. Eğitim tekliflerimiz ile müşteri hizmetleri desteğimizden faydalanın ve ihtiyaçlarınızı karşılayan bir hizmet paketini fırsata çevirin.
Yanınızdayız
TRIOS ile Öğrenme
3Shape Academy ne yapar?
Eğitim enstitümüz 3Shape Academy, profesyonel eğitim, bire bir danışmanlık ve kendi kendine çalışma programlarıyla olası tüm dijital diş hekimliği eğitim ihtiyaçlarını karşılar. Sonuçta her klinik farklıdır. Ağız içi taramaya yeni başlayan küçük bir kliniğin eğitim hedefleri, birkaç yıldır 3Shape TRIOS kullanan ve birden fazla diş hekimi bulunan bir kliniğinkinden farklıdır.
Donanım ve CAD/CAM yazılımı nasıl kurulur?
Tarayıcınız size ulaştığında, ambalajın üzerinde, sizi kurulum kılavuzuna yönlendiren bir QR kodu göreceksiniz. Bu kılavuz etkileşimlidir ve size tarayıcınızı kurmak için gereken tüm adımları açıklayacaktır.
Bana ve ekibime ağız içi tarama yapmayı öğrenmemizde kim yardımcı olacak?
Oryantasyonunuz, bulunduğunuz ülkeye bağlı olarak yetkili satıcınız veya 3Shape'in kendi Müşteri Başarısı Yöneticilerinden biri tarafından gerçekleştirilecektir. 3Shape Başlangıç programı 3 aylık bir programdır ve size özel, bire bir rehberlik sağlayarak temel bilgileri edinmenizi sağlar.
3Shape kesintisiz dijital diş hekimliği eğitimi sağlıyor mu?
Dijital diş hekimliğinde öğrenmeye daima devam edersiniz. 3Shape, bu sebeple yolculuğunuzun her aşamasında eğitim materyalleri sağlar. Başlangıç eğitimini aldıktan sonra, becerilerinizi web seminerlerimizle optimize edip geliştirebilir, çevrimiçi dijital diş hekimliği eğitimi alabilir, TRIOS Care kullanıyorsanız bire bir danışmanlık randevusu alabilir veya yanı başınızdaki eğitmenlerin rehberlik ettiği bir eğitime katılabilirsiniz.
Bire bir koçluk veya dijital diş hekimliği danışmanlığı alabilir miyim?
TRIOS Care sözleşmeniz varsa, bir 3Shape Uzmanı ile yılda bir kez bire bir görüşme yapabilirsiniz. TRIOS Care kullanmıyorsanız ancak yine de bire bir yardım görüşmesi yapmak isterseniz, ağız içi tarayıcınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olması için TRIOS Başarı Ortaklarımızdan birinden randevu alabilirsiniz.
Ücretsiz dijital diş hekimliği eğitimi var mı?
Evet. 3Shape Community portalı, dijital diş hekimliği konusunda zengin eğitim materyallerine ulaşabileceğiniz platformdur. Size ilham verecek ürün eğitimlerine, daha gelişmiş konulardan bahseden web seminerlerine ve örnek vaka incelemelerine erişmenizi sağlar.
TRIOS ile destek
Ürünlerinizin kullanıcı kılavuzlarını nerede bulabilirim?
TRIOS kullanım kılavuzları ve Güvenlik ve Kurulum kılavuzlarımız dahil olmak üzere tüm ürün kullanıcı kılavuzlarımız, destek belgeleri sayfamızda ürünlere göre düzenlenmiştir.
3Shape'ten doğrudan destek alabilir miyim?
Evet. Ne de olsa hiç kimse TRIOS'u 3Shape'ten daha iyi bilemez. Müşteri hizmetleri temsilcileri ekibimize e-posta, telefon yoluyla ulaşabilirsiniz. Kendiniz bir çözüm bulmak isterseniz, bilgi merkezimizde sorununuzu hızlı bir şekilde çözmenizi sağlayacak bir dizi konu bulunmaktadır.
Destek için satıcımla ne zaman iletişime geçmeliyim?
Bu size bağlı! Aboneliklerinizi hâlâ satıcınız aracılığıyla yapıyorsanız (ki bu herkes için geçerli değildir), ödemeler ve yenilemelerle ilgili yardım için satıcınızla iletişime geçmenizi tavsiye ederiz. Diğer tüm konularda her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Destek almak için bekleme süresi ne kadardır?
Hızlı olmayı hedefliyoruz. Aslında, gelen çağrıların %81'ine 60 saniye içinde cevap verilmektedir. Ayrıca, destek vakalarının %70'i 4 saatten daha kısa sürede çözülmektedir. Bazı durumlarda biraz daha uzun sürebilir ancak sorununuzu çözmek için elimizden gelen her şeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz.
Destek almak ücretsiz midir?
Tam kapsamlı hizmet planımız olan TRIOS Care sözleşmesine sahipseniz destek almak ücretsizdir. TRIOS Only kullanıyorsanız, destek almak için talep başına ödeme yapmanız gerekir. Maliyetler bölgesel olarak değişmektedir, bu nedenle güncel fiyatlandırma için yerel müşteri hizmetleri temsilcinizle görüşmenizi tavsiye ederiz.
Ne tür bir destek sunuyorsunuz?
Müşteri hizmetleri temsilcileri ekibimiz, birinci basamak uzmanlar ile ikinci basamak uzman müşteri hizmetleri temsilcilerinden oluşmaktadır. Temel sorular ve yönetim ile ilgili yardım alabileceğiniz gibi, teknik sorunlar veya sorun giderme konularında da yardım alabilirsiniz.
Hangi dillerde ve zaman dilimlerinde destek alabilirim?
Destek hizmetini 9 dilde sağlıyoruz: İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca, Portekizce, Çince, Japonca ve Korece. Ekibimiz Latin ve Kuzey Amerika, EMEA ve Asya-Pasifik zaman dilimlerine yayılmıştır, bu nedenle kendi çalışma gününüzde ekibimizden biri ile kendi dilinizde konuşma olasılığınız yüksektir.
Sorun giderme işlemlerini kendi başıma yapabilir miyim?
Evet, kesinlikle! Üyelerin fikir alışverişi yapma ve bilgi alışverişinde bulunma konusunda birbirlerine yardım ettiği bir platform olan aktif bir 3Shape Community portalımız bulunmaktadır. Forumdaki tartışmaları oturum açmadan takip edebilirsiniz ancak kendiniz katkıda bulunmak istiyorsanız 3Shape Hesabınızın olması ve oturum açmış olmanız gerekmektedir.
TRIOS ile hizmet
Destek ve garanti fiyata dahil midir?
Evet ancak TRIOS Care hizmet paketimizi kullanıyorsanız dahildir. Bir sorun olması durumunda sınırsız destek ve 5 yıla kadar garanti sağlanmaktadır. Bizimle TRIOS Only sözleşmeniz varsa, destek almak için talep başına ödeme yapmanız gerekir.
Tarayıcım bozulursa değiştirilir mi?
Evet ancak TRIOS Care hizmet paketimizi kullanıyorsanız. Çoğu ülkede 48 saat içinde gerçekleşen hızlı değişim sağlanmaktadır. Değiştirme işlemi yenilenmiş durumdaki benzer bir tarayıcıyla yapılır ancak belirli bölgelerdeki kanuni düzenlemelere göre orijinal tarayıcıyı onarmamız gerekebilir. Bu gibi durumlarda, onarım sürecinde geçici bir tarayıcı sağlamaya çalışacağız.
TRIOS Care'e başka neler dahildir?
İkincil sigorta, ek aboneliklerde indirim, özel başlangıç programı ve bir Diş Uzmanı ile yılda bir kez görüşme hizmeti alırsınız. Bir Diş Uzmanı ile yılda bir kez görüşme, TRIOS verimliliğinizi en üst düzeye çıkarmak için seçtiğiniz bir konuda kişisel eğitim olarak kullanılabilir.
CliniCare aboneliği olan müşteriler için durum nedir?
TRIOS Care ve TRIOS Only, CliniCare müşterilerine aktif CliniCare sözleşmelerinin sona ermesi üzerine sağlanır. TRIOS CliniCare'den başka bir plana geçmek için, TRIOS Only almaya hak kazanmadan önce en az 24 aylık TRIOS Care taahhüdü yapılması gerekmektedir.
Aboneliğimin yenilenmesiyle ilgili sorun yaşadığımda ne yapmalıyım?
TRIOS aboneliklerinizin yenilenmesiyle ilgili sorun yaşıyorsanız, bu durum aboneliğinizin ve hizmet ilişkinizin satıcınızdan 3Shape'e aktarılmasıyla ilgili olabilir. 2022 itibarıyla, ABD, Kanada, Almanya, Fransa, İtalya, İspanya veya Büyük Britanya'da abonelikleri doğrudan 3Shape ile yönetmek mümkündür. SSS bölümünde, farklı senaryo ve çözümleri ana hatlarıyla belirttik. Yukarıda listelenen ülkelerden birinde değilseniz, abonelikle ilgili tüm sorularınız için satıcınızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Tarayıcı kurulumumun özelleştirilmesi için esneklik düzeyi nedir?
TRIOS, her biri farklı bir ağız içi tarama neslini temsil eden 3 farklı modelde mevcuttur. Tarayıcınızın kablolu veya kablosuz olması seçtiğiniz modele göre belirlenir. Tüm modellerde hasta etkileşim uygulamaları bulunur. Bunun dışında, tarayıcınızı POD veya MOVE+ kurulumunda özelleştirme ve klinikteki çalışmalarınıza yönelik ek yazılım satın alma seçenekleriniz bulunmaktadır.
Tarayıcı yükseltmelerine nasıl erişebilirim?
TRIOS tarayıcı yazılımınıza ve TRIOS'un çalıştırıldığı platform olan Unite'a ait yükseltmeler, yazılımınızdaki komut istemine yanıt verilerek yüklenebilir. Donanımınızı yükseltmek istiyorsanız, bir sonraki TRIOS'unuzda size indirim sağlayan takas tekliflerinden satıcınız veya web mağazamız aracılığıyla sık sık faydalanabilirsiniz.