¿Quieres sacar el máximo partido de tu TRIOS?
Con TRIOS también está incluido el servicio post-venta de los equipos que tienen tus objetivos en mente. Benefíciate de nuestras ofertas de aprendizaje, asistencia al cliente y aprovecha un paquete de servicios que se adapte a tus necesidades.
Tendrás todo cubierto
Aprendizaje con TRIOS
¿A qué se dedica 3Shape Academy?
Nuestro instituto de aprendizaje, 3Shape Academy, cubre todas las posibles necesidades de aprendizaje en odontología digital con formación profesional, consultas personalizadas y programas de autoaprendizaje. Cada clínica es diferente, después de todo. Una clínica pequeña que acaba de empezar con el escaneo intraoral tiene diferentes objetivos de aprendizaje que una clínica multiprofesional que lleva varios años utilizando 3Shape TRIOS.
¿Cómo instalar el hardware y el software CAD/CAM?
Cuando recibas tu escáner, encontrarás un código QR en el embalaje que te llevará a una guía de instalación. Esta guía es interactiva y te guiará a través de todos los pasos necesarios para instalar tu escáner.
¿Quién nos ayudará a mí y a mi equipo a aprender a realizar una escaneo intraoral?
Dependiendo del país en el que te encuentres, recibirás formación inicial de tu distribuidor o uno de los Customer Success Managers de 3Shape. El programa Onboarding de 3Shape es un programa de 3 meses de duración que te ofrece orientación personal e individualizada y te garantiza que tienes los aspectos básicos cubiertos.
¿Ofrece 3Shape formación continua en odontología digital?
En la odontología digital, nunca terminas de aprender. Por eso 3Shape ofrece materiales de formación en cada paso de tu camino. Una vez que hayas recibido la formación inicial, puedes optimizar y ampliar tus conocimientos con nuestros seminarios web, recibir formación online en odontología digital, reservar asesoramiento personalizado si tienes suscripción a TRIOS Care, o participar en formación dirigida por un instructor cerca de ti.
¿Puedo recibir formación personalizada o asesoría en odontología digital?
Si tienes TRIOS Care, recibirás una sesión anual personalizada con un experto en odontología.
¿Existe formación gratuita en odontología digital?
Sí. El portal de 3Shape Community es el lugar donde podrás acceder a una gran cantidad de material de formación sobre odontología digital. Te da acceso a formación sobre productos, seminarios web que tratan temas más avanzados y casos prácticos para inspirarte.
Soporte técnico con TRIOS
¿Dónde puedo encontrar los manuales de usuario de sus productos?
Todos los manuales de usuario de nuestros productos, incluido el manual de usuario de TRIOS, además de nuestras guías de seguridad y configuración, están organizados por producto en nuestra página de documentación de soporte técnico.
¿Puedo obtener soporte técnico directamente de 3Shape?
Sí. Después de todo, nadie conoce TRIOS mejor que 3Shape. Nuestro equipo de especialistas de atención al cliente está disponible por correo electrónico, teléfono y, si desea encontrar una solución tú mismo, nuestra base de conocimientos cubre una serie de temas que te permitirán resolver rápidamente tu problema.
¿Cuándo debo comunicarme con mi distribuidor para recibir soporte técnico?
Eso depende de ti. Si todavía gestionas tus suscripciones a través de tu distribuidor (que no es el caso de todo el mundo), te recomendamos que te pongas en contacto con él para que te ayude con los pagos y las renovaciones. Pero para cualquier otra cosa siempre puedes ponerte en contacto con nosotros.
¿Cuánto tiempo hay que esperar para recibir soporte técnico?
Queremos ser rápidos. De hecho, el 81% de nuestras llamadas se responden en menos de 60 segundos. Y el 70% de los casos de soporte se resuelven en menos de 4 horas. A veces, puede llevar un poco más de tiempo, pero puedes estar seguro de que hacemos todo lo posible para resolver tu caso.
¿El soporte técnico es gratuito?
Es gratuito si tienes suscripción a TRIOS Care, nuestro plan de servicio con cobertura total. Si tienes suscipción a TRIOS Only, deberás pagar por el soporte técnico en función de cada caso. Los costes varían según la región, por lo que te recomendamos que consultes con tu especialista local de atención al cliente para conocer los precios actuales.
¿Qué tipo de soporte técnico ofrecen?
Nuestro equipo de especialistas de atención al cliente está formado por generalistas de primera línea y especialistas de atención al cliente especializados de segunda línea. Podrás obtener ayuda con preguntas básicas, así como con la administración, pero también con cuestiones técnicas o la solución de problemas generales.
¿En qué idiomas y zonas horarias puedo recibir soporte técnico?
Ofrecemos soporte técnico en 9 idiomas: Inglés, alemán, francés, italiano, español, portugués, chino, japonés y coreano. Nuestro equipo está repartido entre las zonas horarias de Latinoamérica y Norteamérica, EMEA y Asia-Pacífico, por lo que es muy probable que puedas hablar con alguien en tu propio idioma durante tu jornada laboral.
¿Puedo tratar de solucionar los problemas yo mismo?
Sí, por supuesto. Tenemos una activa 3Shape Community donde los miembros se ayudan mutuamente con consejos e intercambian conocimientos. Puedes seguir las discusiones en el foro sin iniciar la sesión, pero si quieres contribuir tú mismo, necesitas tener una cuenta 3Shape y estar conectado.
Servicio con TRIOS
¿El soporte técnico y la garantía están incluidas en el precio?
Sí, si tienes contratado nuestro paquete de servicios TRIOS Care. Obtendrás soporte técnico ilimitado y hasta 5 años de garantía, por si ocurriera algo. Si tienes un acuerdo solo para escanear con nosotros, deberás pagar por el soporte técnico en función de cada caso.
¿Me cambiarán el escáner si se rompe?
Sí, si tienes contratado nuestro paquete de servicios TRIOS Care, obtendrás un reemplazo exprés que se realiza en 48 horas en la mayoría de los países. Se sustituirá por un escáner similar reacondicionado, aunque la normativa de algunas jurisdicciones nos obliga a reparar el escáner original. En estos casos, nos esforzaremos por proporcionar un escáner de préstamo durante el proceso de reparación.
¿Qué más se incluye con TRIOS Care?
Obtendrás cobertura por caída accidental, descuentos en suscripciones adicionales, un programa de onboarding a medida, además de una sesión anual con un experto en odontología. La sesión anual con un experto en odontología puede utilizarse como formación personal sobre un tema de tu elección, para maximizar tu eficacia TRIOS.
¿Qué ocurre con los clientes que tienen una suscripción a CliniCare?
TRIOS Care y TRIOS Only estarán disponibles para los clientes de CliniCare cuando expiren sus contratos CliniCare activos. El cambio desde TRIOS CliniCare requerirá un compromiso mínimo de 24 meses con TRIOS Care antes de ser elegible para TRIOS Only.
¿Qué hacer si tengo problemas con la renovación de mi suscripción?
Si estás experimentando problemas con la renovación de tus suscripciones TRIOS, puede estar relacionado con tu suscripción y el servicio que se traslada de tu distribuidor a 3Shape. A partir de 2022, es posible gestionar la administración de las suscripciones directamente con 3Shape en EE.UU., Canadá, Alemania, Francia, Italia, España o Gran Bretaña. En nuestras Preguntas más frecuentes, hemos resumido los diferentes escenarios y soluciones. Si no te encuentras en ninguno de los países mencionados, ponte en contacto con tu distribuidor para cualquier pregunta relacionada con la suscripción.
¿Cuál es el nivel de flexibilidad para personalizar la configuración de mi escáner?
TRIOS está disponible en 3 modelos diferentes, cada uno de los cuales representa una generación distinta de escaneo intraoral. El modelo que elijas determina si tienes un escáner con cable o inalámbrico. Todos los modelos incluyen "Engagement apps". Además, tienes opciones para personalizar tu escáner en una configuración POD o MOVE+, y adquirir software complementario para la odontología en tu propia clínica.
¿Cómo puedo acceder a las actualizaciones del escáner?
Las actualizaciones de tu software de escáner TRIOS y Unite, la plataforma dental en la que se ejecuta TRIOS, se pueden instalar respondiendo a la indicación en tu software. Si deseas actualizar tu hardware, a menudo puedes beneficiarte de ofertas de recompra (a través de tu distribuidor o de nuestra tienda web) que te ofrecen un descuento en tu próximo TRIOS.