Vuoi ottenere il massimo dal tuo TRIOS?
TRIOS include l'assistenza post-vendita, fornita dal nostro team di professionisti dedicati alle tue esigenze. Approfitta delle nostre offerte di formazione e della nostra assistenza clienti, incluse in un pacchetto di servizi su misura.
Affidati alla nostra tutela
Formazione TRIOS
Di che cosa si occupa la 3Shape Academy?
Il nostro istituto di formazione, la 3Shape Academy, copre tutte le esigenze in materia di odontoiatria digitale con corsi professionali, consulenze individuali e programmi di autoapprendimento. Dopotutto, ogni studio è diverso dall'altro. Un piccolo studio che ha appena iniziato a utilizzare la scansione intraorale ha obiettivi di apprendimento diversi rispetto a uno studio con più professionisti, che utilizza 3Shape TRIOS da alcuni anni.
Come installare l'hardware e il software CAD/CAM?
Quando ricevi il tuo scanner, sulla scatola, troverai un codice QR che conduce a una guida all'installazione. Questa guida è interattiva e ti guiderà attraverso tutti i passaggi necessari per l'installazione dello scanner.
Chi aiuterà me e il mio team a imparare a effettuare la scansione intraorale?
A seconda del Paese di residenza, l'onboarding verrà effettuato dal tuo rivenditore o da uno dei Customer Success Manager dedicati di 3Shape. Il programma di onboarding di 3Shape è un programma di 3 mesi che fornisce una guida personale e consente di padroneggiare le funzionalità di base.
3Shape offre una formazione continua sull'odontoiatria digitale?
La formazione continua è parte integrante dell'odontoiatria digitale. Ecco perché 3Shape offre meteriali formativi per ogni fase del percorso. Dopo l'onboarding, puoi ottimizzare e ampliare le tue competenze con i nostri webinar, ottenere formazione online sull'odontoiatria digitale, prenotare una consulenza individuale, se sei soggetto al contratto di servizio TRIOS Care, o partecipare a training in presenza nelle tue vicinanze.
Posso ottenere un coaching individuale o una consulenza sull'odontoiatria digitale?
Se sei soggetto al piano di servizio TRIOS Care, avrai diritto a una sessione annuale individuale con un esperto dentale.
È disponibile una formazione gratuita sull'odontoiatria digitale?
Sì. Il portale 3Shape Community è il luogo in cui è possibile accedere a un'ampia scelta di materiale formativo sull'odontoiatria digitale. La 3Shape Community offre l'accesso a formazione sui prodotti, webinar che affrontano argomenti più avanzati e casi di studio a cui ispirarsi.
Supporto TRIOS
Dove posso trovare i manuali utente dei prodotti 3Shape?
Tutti i manuali utente dei nostri prodotti, compreso il Manuale utente TRIOS, oltre alle guide alla sicurezza e alla configurazione, sono organizzati per prodotto nella pagina della documentazione di supporto.
Posso ricevere supporto direttamente da 3Shape?
Sì. Nessuno conosce TRIOS meglio di 3Shape. Il nostro team di addetti all'assistenza clienti è disponibile via e-mail, telefono. E se desideri trovare una soluzione in autonomia, la nostra base di conoscenze copre una serie di argomenti utili affinché tu possa risolvere rapidamente il tuo problema.
Quando contattare il mio rivenditore per ricevere supporto?
Dipende da te! Se le tue sottoscrizioni sono ancora gestite dal tuo rivenditore (e non è il caso di tutti), ti consigliamo di contattarlo per ricevere assistenza su pagamenti e rinnovi. Ma per qualsiasi altra cosa puoi sempre rivolgerti a noi.
Quanto è lungo il tempo di attesa per ricevere supporto?
Il nostro obiettivo è quello di essere rapidi. Infatti, l'81% delle chiamate riceve una risposta entro 60 secondi. E il 70% dei casi di supporto viene risolto in meno di 4 ore. A volte potrebbe volerci un po' di tempo in più, ma puoi star certo che faremo tutto il possibile per risolvere il tuo caso.
Il supporto è gratuito?
È gratuito se sei titolare della sottoscrizione TRIOS Care, il nostro piano di servizio a copertura completa. Se invece sei soggetto al piano di servizio TRIOS Only, il supporto sarà addebitato caso per caso. I costi variano a seconda della regione, per cui ti consigliamo di informarti presso il tuo rappresentante del servizio clienti locale per conoscere i prezzi aggiornati.
Che tipo di supporto offrite?
I nostri team sono composti da professionisti con background diversi. Il supporto di primo livello è dedicato a questioni generali, mentre quello di secondo livello è più specializzato. È possibile ottenere assistenza per domande di base, amministrazione, problemi tecnici o risoluzione di problemi generali.
In quali lingue e fasce orarie posso ricevere supporto?
Offriamo supporto in 9 lingue: inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo, portoghese, cinese, giapponese e coreano. I nostri team sono distribuiti nei fusi orari dell'America Latina e del Nord, dell'EMEA e dell'Asia-Pacifico, quindi è molto probabile che tu possa ricevere supporto nella tua lingua durante la giornata lavorativa.
È possibile risolvere i problemi autonomamente?
Sì, assolutamente! All'interno del portale 3Shape Community i membri si aiutano reciprocamente a risolvere i problemi, facendo rete con i colleghi, e scambiando le conoscenze. È possibile seguire le discussioni sul forum senza effettuare il login, ma se vuoi partecipare in prima persona, devi avere un 3Shape Account ed essere connesso con esso.
Servizio TRIOS
Il supporto e la garanzia sono inclusi nel prezzo?
Sì, lo sono, se sei soggetto al nostro piano di servizio TRIOS Care, puoi beneficiare del supporto illimitato e fino a 5 anni di garanzia, in caso di guasto. Se opti per TRIOS Only, il supporto sarà addebitato caso per caso.
Il mio scanner verrà sostituito in caso di guasto?
Sì, se sei soggetto al piano di servizio TRIOS Care, puoi beneficiare di una sostituzione rapida, entro 48 ore nella maggior parte dei Paesi. L'unità sostitutiva sarà uno scanner ricondizionato simile, ma in alcuni Paesi siamo tenuti per regolamento a riparare lo scanner originale. In questi casi, ci impegneremo a fornire uno scanner in prestito per la durata della riparazione.
Cos'altro è incluso in TRIOS Care?
Offriamo una copertura contro le cadute accidentali, sconti su sottoscrizioni aggiuntive, un programma di onboarding su misura e una sessione di formazione annuale con un esperto dentale. La sessione di formazione annuale con un esperto dentale può essere utilizzata come formazione personale su un argomento a scelta, per massimizzare l'efficienza dello scanner TRIOS.
Cosa succede ai clienti che hanno una sottoscrizione CliniCare?
TRIOS Care e TRIOS Only saranno disponibili per i clienti TRIOS CliniCare dopo la scadenza dei loro attuali contratti CliniCare. Il passaggio da TRIOS CliniCare richiederà un impegno minimo di 24 mesi a TRIOS Care prima di passare a TRIOS Only.
Cosa fare in caso di problemi con il rinnovo della sottoscrizione?
Se si verificano problemi con il rinnovo delle sottoscrizioni TRIOS, ciò potrebbe essere legato al passaggio della gestione di sottoscrizioni e dei servizi dal rivenditore a 3Shape. A partire dal 2022, è possibile gestire le sottoscrizioni direttamente tramite 3Shape negli Stati Uniti, in Canada, Germania, Francia, Italia, Spagna e Gran Bretagna. Nelle nostre FAQ abbiamo illustrato i diversi scenari e soluzioni. Se non ti trovi in uno dei Paesi sopra elencati, dovrai contattare il tuo rivenditore per qualsiasi domanda relativa alle sottoscrizioni.
Quanto è personalizzabile la configurazione dello scanner?
TRIOS è disponibile in 3 distinti modelli, ognuno dei quali rappresenta una diversa generazione di scansione intraorale. La scelta del modello determina il tipo di scanner, cablato o wireless. Tutti i modelli sono dotati di app per il coinvolgimento dei pazienti. Inoltre, è possibile personalizzare lo scanner con una configurazione POD o MOVE+ e acquistare software aggiuntivi per l'odontoiatria in-house.
Come si accede agli aggiornamenti dello scanner?
Gli aggiornamenti software dello scanner TRIOS e di Unite, la piattaforma dentale su cui funziona TRIOS, possono essere installati facendo click sul rispettivo messaggio del software. Per aggiornare l'hardware, offriamo spesso offerte di permute (trade-up) tramite il tuo rivenditore o il nostro webshop che ti permettono di ottenere uno sconto sul tuo prossimo TRIOS.