Möchten Sie aus Ihrem TRIOS das Maximum herausholen?
Mit TRIOS erhalten Sie auch eine Betreuung durch die Teams, die Ihre Ziele im Auge haben. Profitieren Sie von unseren Schulungsangeboten, unserem Kundendienst und nutzen Sie ein Servicepaket, das Ihren Bedürfnissen entspricht.
Wir sind für Sie da
Lernen mit TRIOS
Was macht die 3Shape Academy?
Unser Lerninstitut, die 3Shape Academy, deckt alle möglichen Lernbedürfnisse im Bereich der digitalen Zahnmedizin ab und bietet professionelle Schulungen, individuelle Beratungen und Selbstlernprogramme an. Jede Praxis ist doch anders. Die Lernziele einer kleinen Praxis, die gerade erst mit der digitalen Abformung begonnen hat, unterscheiden sich von denen einer Praxis mit mehreren Zahnärzten, die 3Shape TRIOS seit mehreren Jahren einsetzt.
Wie installiere ich die CAD/CAM-Hardware und -Software?
Wenn Sie Ihren Scanner erhalten, finden Sie auf der Verpackung einen QR-Code, mit dem Sie auf eine Installationsanleitung zugreifen können. Diese interaktive Anleitung wird Ihnen helfen, alle notwendigen Schritte zur Installation Ihres Scanners durchzuführen.
Wer hilft mir und meinem Team, die Durchführung eines intraoralen Scans zu erlernen?
Je nachdem, in welchen Land Sie sich befinden, werden Sie von Ihrem Händler oder von einem der 3Shape Customer Success Manager betreut. Das Onboarding-Programm von 3Shape ist ein dreimonatiges Programm, in dem Sie persönlich betreut werden und die grundlegenden Funktionen erlernen.
Bietet 3Shape fortlaufende Schulungen zur digitalen Zahnmedizin an?
In der digitalen Zahnheilkunde lernt man nie aus. Deshalb stellt Ihnen 3Shape für jede Phase Ihres Umstiegs jeweilige Schulungsmaterialien zur Verfügung. Nach dem Onboarding können Sie Ihre Kompetenzen mithilfe unserer Webinare optimieren und erweitern, an spezialisierten Online-Schulungen teilnehmen, eine individuelle Beratung buchen, wenn Sie TRIOS Care nutzen, oder an Präsenzschulungen in Ihrer Nähe teilnehmen.
Kann ich 1:1-Coaching oder Beratung zur digitalen Zahnmedizin in Anspruch nehmen?
Wenn Sie TRIOS Care nutzen, haben Sie jedes Jahr Anspruch auf eine Sitzung mit einem Dentalexperten.
Werden kostenlose Schulungen angeboten?
Ja. Das 3Shape-Community-Portal bietet Ihnen Zugang zu einer Vielzahl von Schulungsmaterialien zur digitalen Zahnmedizin. Dort stehen Ihnen Produktschulungen, Webinare zu fortgeschrittenen Themen und Fallstudien zur Verfügung, die Sie inspieren sollen.
TRIOS-Support
Wo finde ich Benutzerhandbücher für Ihre Produkte?
Alle Benutzerhandbücher für unsere Produkte, einschließlich des TRIOS-Benutzerhandbuchs, sowie unsere Sicherheits- und Bedienungshandbücher sind auf unserer Webseite für Support-Dokumentationen nach Produkt sortiert.
Kann ich Support direkt von 3Shape erhalten?
Ja. Keiner kennt den TRIOS besser als 3Shape. Sie können unser Kundenbetreuungsteam per E-Mail oder direkt und persönlich im Telefongespräch erreichen. Und wenn Sie selbst eine Lösung finden möchten, bietet unsere Wissensdatenbank Informationen zu einer Vielzahl von Themen, die Ihnen helfen, Ihr Problem schnell zu lösen.
Wann soll ich mich an meinen Händler für Support wenden?
Das bleibt Ihnen überlassen. Wenn Ihre Abonnements noch von Ihrem Händler verwaltet werden (was nicht bei allen der Fall ist), empfehlen wir Ihnen, sich wegen der Bezahlung und Verlängerung von Abonnements an Ihren Händler zu wenden. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wie lange muss ich auf Antwort vom Support warten?
Wir bemühen uns, schnell zu reagieren. In der Tat werden 81 % unserer Anrufe innerhalb von 60 Sekunden beantwortet. Und 70 % der Support-Anfragen werden in weniger als 4 Stunden gelöst. Manchmal kann es etwas länger dauern, aber Sie können sich darauf verlassen, dass wir alles tun, um Ihnen zu helfen.
Ist der Support kostenlos?
Er ist kostenlos, wenn Sie unseren umfassenden TRIOS-Care-Serviceplan abonniert haben. Wenn Sie ein TRIOS Only-Benutzer sind, müssen Sie den Support fallweise bezahlen. Die Kosten variieren je nach Region. Wir empfehlen Ihnen daher, sich bei Ihrem Kundendienstvertreter vor Ort nach den aktuellen Preisen zu erkundigen.
Welche Art von Support bieten Sie an?
Unser Kundenbetreuungsteam setzt sich aus dem First-Line-Generalisten sowie aus Second-Line-Supportspezialisten zusammen. Sie erhalten Hilfe bei grundlegenden Fragen und der Verwaltung, aber auch bei technischen Problemen oder allgemeinen Fehlerbehebungen.
In welchen Sprachen und Zeitzonen kann ich Support erhalten?
Wir bieten Support in 9 Sprachen: Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Chinesisch, Japanisch und Koreanisch. Unser Team ist über die Zeitzonen Latein- und Nordamerika, EMEA und Asien-Pazifik verteilt. Es ist also sehr wahrscheinlich, dass Sie im Laufe Ihres Arbeitstages einen Spezialisten kontaktieren können, der Ihre Sprache spricht.
Kann ich die Fehler selbst beheben?
Ja, auf jeden Fall. Wir haben eine aktive 3Shape Community, in der sich die Mitglieder gegenseitig helfen, indem sie ihr Wissen und ihre Erfahrungen austauschen. Sie können die Diskussionen im Forum auch ohne Registrierung verfolgen. Wenn Sie sich jedoch selbst beteiligen möchten, müssen Sie einen 3Shape Account haben und mit diesem angemeldet sein.
TRIOS-Service
Sind Support und Garantie im Preis inbegriffen?
Ja, sofern Sie unseren TRIOS-Care-Serviceplan abonniert haben, erhalten Sie unbegrenzten Support und eine 5-jährige Garantie. Wenn Sie sich für TRIOS Only entschieden haben, müssen Sie den Support je Anfrage bezahlen.
Wird mein Scanner bei einem Ausfall ersetzt?
Ja, wenn Sie unseren TRIOS-Care-Serviceplan abonniert haben, erhalten Sie in den meisten Ländern innerhalb von 48 Stunden ein Express-Ersatzgerät. Dabei handelt es sich um einen überholten Scanner des gleichen Modells. Vorschriften in bestimmten Ländern verlangen allerdings, dass wir den Originalscanner reparieren. In diesen Fällen bemühen wir uns, während des Reparaturvorgangs einen Leihscanner zur Verfügung zu stellen.
Welche weiteren Vorteile bietet TRIOS Care?
Wir bieten Ihnen ein Ersatzgerät bei versehentlichem Fallenlassen, Rabatte auf zusätzliche Abonnements, ein persönliches Onboarding-Programm und eine jährliche Beratung mit einem Dentalexperten. Bei der jährlichen Sitzung können Sie mit einem unserer Dentalexperten ein Thema Ihrer Wahl erkunden, um Ihre TRIOS-Effizienz zu erhöhen.
Was passiert mit Kunden, die ein CliniCare-Abonnement haben?
TRIOS Care und TRIOS Only werden für CliniCare-Kunden nach Ablauf ihrer aktiven CliniCare-Verträge verfügbar sein. Für bestehende TRIOS CliniCare-Kunden wird der Wechsel zu TRIOS Only nach Ablauf einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten im Rahmen des TRIOS Care-Programms möglich sein.
Was kann ich tun, wenn es bei der Verlängerung meines Abonnements ein Problem auftritt?
Wenn Sie bei der Verlängerung Ihres TRIOS-Abonnements ein Problem haben, kann dies damit zusammenhängen, dass die Verwaltung Ihres Abonnements und der Kundendienst von Ihrem Händler zu 3Shape übertragen wurden. Ab 2022 haben Kunden in den folgenden Ländern die Möglichkeit, ihre Abonnements direkt bei 3Shape verwalten zu lassen: Frankreich, Kanada, Deutschland, Spanien, USA, Italien und Großbritannien. In unseren häufig gestellten Fragen haben wir die verschiedenen Szenarien und Lösungen beschrieben. Befinden Sie sich nicht in einem der oben aufgeführten Länder, sollten Sie sich bei Fragen zu Ihrem Abonnement an Ihren Händler wenden.
Wie groß ist die Flexibilität bei der Anpassung meiner Scanner-Konfiguration?
TRIOS ist in drei verschiedenen Modellen erhältlich, die jeweils eine andere Generation von Intraoralscannern repräsentieren. Je nachdem für welches Modell Sie sich entscheiden, erhalten Sie einen kabelgebundenen oder einen kabellosen Scanner. Alle Modelle werden mit Apps für die Patientenkommunikation geliefert. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihren Scanner durch die Wahl einer POD- oder MOVE+ Konfiguration individuell anzupassen und zusätzliche Software für Inhouse-Fertigung zu erwerben.
Wie kann ich auf Software-Upgrades für den Scanner zugreifen?
Software-Upgrades für Ihren TRIOS-Scanner und Unite (die Dentalplattform, auf der TRIOS läuft) können installiert werden, indem Sie den Anweisungen in der Software folgen. Wenn Sie Ihre Hardware aufrüsten möchten, können Sie unsere Eintauschangebote (über Ihren Händler oder unseren Online-Shop) nutzen und einen Rabatt auf Ihren nächsten TRIOS erhalten.